Ja, jag erkänner att jag var dum som inte kontrollerade att brevet verkligen kom från Meta (företaget som äger Facebook). Jag erkänner att det var dumt av mig att logga in på en falsk sida och därmed röja mitt lösenord. Jag borde ha gjort det enklaste och kollat avsändaradressen. Förlåt! Kan jag nu ändå få hjälp med att städa upp på mitt hackade Facebookkonto?
Nej, jag kan inte det, för Meta/Facebook – denna nya globala makthavare – har ingen seriös kundtjänst som hjälper användare som har fått sitt konto hackat.
Det var alldeles nyligen som mitt Facebookkonto blev attackerat. Jag fick ett brev som såg ut att komma från Facebooks ägarföretag Meta. Brevet uppmanade mig att kontrollera om det fanns upphovsskyddat material publicerat hos mig. En fullt rimlig fråga, tänkte jag, eftersom jag använder min Facebooksida för att kunna ha en dialog med mina väljare. Ibland klipper jag ut bitar ur andra medier för diskussionens skull. Bra att Meta hör av sig och frågar!
En stund senare satt jag med min dator i knät med Facebook igång. Plötsligt får jag en avisering som berättar att nya bilder har publicerats. Jaså? tänkte jag, jag har inte publicerat något.
När jag då går in på min egen sida får jag se att den har blivit kapad och att förövarna har lagt ut ett bildmaterial med bland annat sexuella övergrepp på barn. Jag blev förskräckt, men fann mig snabbt. Inom ett par minuter hade jag hunnit ta bort de olagliga bilderna. Jag lyckades på så vis rädda mitt konto, som annars hade stängts ned automatiskt.
Man känner sig naturligtvis dum. Men fel gör vi alla någon gång, och det är därför vi också installerar extra skydd, såsom tvåfaktorsautentisering.
För er som inte vet vad det är innebär är det ett extra lager av säkerhet, där man måste bekräfta sin inloggning från en annan dator eller från sin mobiltelefon. Jag har sedan länge haft detta påkopplat på grund av att jag vet att lösenord ibland kommer på vift, men hackarna lyckades ta sig förbi ändå.
Nu, någon vecka senare, känner jag mig inte dum längre. Jag hade ju installerat det extra skydd som borde ha räddat mig. Istället är jag mer undrande över varför Meta/Facebook inte bryr sig.
Facebook är känt för att inte vilja ha någon mänsklig kontakt med sina användare, men jag fick ändå fatt i en supportsida där man kunde skriva till och få svar av livs levande människor. Problemet var bara att jag hamnade i sämsta sortens kundtjänst, ni vet den där typen av kundtjänst där man möts av olika personer varje gång som gör så lite som möjligt i hopp om att kunden ska tröttna och aldrig mer höra av sig.
Där är mitt ärende nu – i kundtjänstlimbo. Meta vill inte veta hur det kom sig att deras system med tvåfaktorautentisering kunde kringgås och vill inte gå in i maskineriet bakom mitt Facebookkonto för att ta reda på vilka inställningar inbrottstjuven har ändrat på. Ej heller verkar Meta vara bekymrat över att hackarna har använt min sida för att sprida bilder på sexuella övergrepp mot barn.
Läsaren kanske nu undrar varför jag berättar denna historia, som bara har drabbat mig. Frågan är berättigad. Jag hade inte tänkt skriva om saken om det inte vore för att två andra, och mer politiskt framträdande personer än jag, drabbades av samma sak. Dessa får själva träda fram och berätta sina historier, men de gick i samma fälla.
Facebook/Meta är idag mer än bara en underhållande internettjänst. Det är ett globalt företag som nästan alla politiker använder sig av.
Så även jag. Jag har inte betalat något för att använda tjänsten, men jag drar trafik till den som i sin tur säljer annonser. Jag har alltid tyckt att det är en schysst deal. Men nu när mitt konto blev hackat och Facebook inte ställer upp med adekvat service är jag inte lika positiv längre. Meta/Facebook lever inte upp till sin del av avtalet.
Förutom mig har jag således också kännedom om två andra personer med framträdande befattningar inom svensk politik som har drabbats. Vi har snart val i Sverige, och det vore ju lämpligt om Meta/Facebook säkerställde att ledande kandidaters sidor inte plötsligt hackades. Jag är med på att just jag inte är så viktig. Men låt säga att en partiledare eller en minister plötsligt attackeras och dennes Facebooksida börjar sprida barnpornografi? Har Meta/Facebook då inte ett ansvar att hjälpa den som har drabbats?